ПРОДВИЖЕНИЕ В ИНТЕРНЕТ. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

Как организовать и повысить эффективность

продвижения компании, бизнеса в интернете

+7(912)856-47-25

uproekt@gmail.com

Интернет – уникальный инструмент продвижения в социум и на рынки.

Оглавление:

Мы рассматриваем продвижение именно в бизнес интересах, и будем использовать для этого общепринятый термин Internet marketing (интернет-маркетинг), главные задачи которого – информирование покупателя и продажи. И наш материал фактически о том, как продавать в интернет.

Практически всегда при продвижении в интернете товаров работ услуг, продажах посредством интернет напрямую или опосредованно, в интернет маркетинге  в большей мере в работе ориентируются на специалистов именно в области интернет — разработчики, дизайнеры, оптимизаторы и т.д. — в то время, как в первую очередь это задача самого бизнеса, его маркетологов, специалистов по рекламе, по работе с клиентами, «продажников», менеджмента и других. Именно они должны определять как и какие бизнес задачи будет решать сайт, а специалисты уже должны будут в непосредственно контакте с ними решать, как это реализовать посредством инструментов интернет маркетинга.

Продажи посредством интернет-маркетинга реализуются покупками в интернете (на своем сайте, сайтах партнерах, агрегаторах и т.д.) и в физических точках продаж – магазины, склады, доставка и т.д. на основании информации, полученной в интернет.

Фактически, интернет наследник прежних форм донесения информации, в том числе коммерческой, рекламной – газеты, справочники, заголовки, листовки, объявления на стенах и столбах и много другое.

Конечно, перечень инструментов интернет-маркетинга несопоставимо шире, и даже специалистам часто сложно учесть все актуальные возможности продвижения в Интернет, скомпилировать их оптимально и эффективно.

Кроме того, сервисы интернет-маркетинга и их возможности, результаты, данные являются существенным ресурсным обеспечением CRM – систем структурирования и автоматизации взаимодействия бизнеса с заказчиками (клиентами, покупателями), для повышения продаж, снижения издержек, оптимизации бизнес-процессов, анализа эффективности работы сотрудников и т.д.

Считаем, что в любом случае основой интернет-маркетинга является сайт – от простого одностраничного до огромного, структурированного, с большими возможностями. Функционал сайта может быть реализован в форме сообщества в соцсети.

Сайт состоит из кода (программы), контента, дизайна, средств коммуникации и обратной связи с посетителями, покупателями. Все эти составляющие (их качество, соответствие требованиям и трендам) чрезвычайно важны для обеспечения главного – привлечения внимания к предложению на сайте, его выделения из общего числа предложений на рынке и покупке.

Определимся с терминами:
— БИЗНЕС – совокупность ресурсов и процессов, направленных на получение дохода, прибыли,
— ПРОДУКТ – товар, услуга, который вы продаете с его характеристиками, особенностями,
— ПРЕДЛОЖЕНИЕ – совокупность условий продажи ПРОДУКТА (акции, скидки, гарантия, поддержка, доставка, оплата, рассрочка и т.д.).
Совокупность этих составляющих определим аббревиатурой ППБ.

1. Основные принципы интернет маркетинга

Изначально компания на основе своего представления создает некий ПРОДУКТ, формирует ПРЕДЛОЖЕНИЕ, презентует и продвигает ППБ, надеясь, что все это в полной мере обеспечит покупку на выгодных для себя условиях (в дальнейшем ППБ в той или иной мере будет корректироваться в целом или его отдельные части).

Предлагается все это неопределенному кругу лиц, в надежде что информация привлечет как можно покупателей.

Продажи покупателю вообще и посредством интернет-маркетинга проходят примерно следующие этапы:

— определение и выделение ключевой информации (сочетание такой информации), существенной и значимой для определенного покупателя, входящего в определенную целевую группу (сегментирование, таргетирование),

— определение целевой группы и каналов потребления ею информации, предложение того, что именно нужно конкретному покупателю или целевой группе, либо формирование понимания приобретения именно этого продукта, без предварительного предпочтения,

— получение этой информации покупателем и привлечение внимания.

— определения предпочтения покупателем именно вашего ПРОДУКТА и ПРЕДЛОЖЕНИЯ или предпочтения купить унифицированный ПРОДУКТ именно у вас, фиксация выбора, покупка, в том числе по цене и на условиях, приемлемых для эффективности продавца,

— получение опыта покупателем, трансляция им опыта (отзыва), рекомендации третьим лицам, повторная покупка, формирование традиции потребления.

Покупатели, кто они и как их найти? Ответ очевиден – сегментировать общность покупателей, таргетировать предложение, создать и реализовать как можно контактов с возможными покупателями. И именно интернет – один из самых мощных ресурсов этого для большей части видов бизнеса и продуктов.

Чтобы привлечь желаемую аудиторию надо не только угадать с ППБ, но и угадать с формой и средствами подачи информации, средствами коммуникации (именно УГАДАТЬ, так как несмотря ни на что, никакого гарантированно успешного ППБ никто создать не сможет).

Необходимо разделять факторы информирования возможного покупателя о ППБ и факторами, определяющими реальную покупку. Это пусть и связанные, но совершенно разные процессы, так как информирование и информированность не всегда приводит к покупке.

Продажи будут тем эффективнее, чем более точно и с эффективными затратами вам удастся определить целевую группу покупателей вашего ПРОДУКТА.

Для этого используются основные типа предложения покупателям в процессе интернет-маркетинга:

— присутствие в интернете,

— таргетированное предложение

— личное (адресное) предложение.

Принципиально важно не только позиционировать себя, но и добиваться выделения своего ППБ из общей конкурентной среды и фиксировать это выделение в создании покупателей. Для этого важно знать и изучать конкурентов, постоянно соотносить свою деятельность с ними. Эту часть компании часто упускают, ориентируясь только на собственное предложение.

2. Присутствие бизнеса в интернете

Присутствие в интернете в большинстве случаев обеспечивается созданием и функционированием сайта, содержащего определенный информационный ресурс.

Сейчас часто используется создание сообщества в соцсетях, информация на котором индексируется поисковиками и присутствует в поисковой выдаче, при том, что инструментарий и средства презентации сообществ в соцсетях приближаются по своим возможностям к отдельным самостоятельным сайтам.

Такое предложение фактически представляет собой информационное обеспечение самостоятельной деятельности покупателя по поиску ПРОДУКТА и ПРЕДЛОЖЕНИЯ (возможно и БИЗНЕСА) для реализации своих целей, связанных с покупкой. Это предложение в любом случае ориентировано на определенного посетителя, покупателя, того, у которого есть определенные потребности.

Тематикой сайта, его содержанием как раз и определяется сегментирование аудитории, пусть и достаточно широкое, таргетирование предложения. 

Поведение покупателей различно:

— ленивый поиск интересующих сайтов, сведений, новостных лент определенной тематики, просмотр случайных статей, материалов и т.д.,

— активный поиск (запросы в поисковиках, сбор, систематизация, анализ информации), покупка, активность комментариях, на форумах в социальных сетях (лайки, постинг и репостинг и т.д.) в связи с покупкой или с процессов поиска и выбора.

То есть вы создаете в интернете некое присутствие и ждете, когда вам через него придет покупатель сам, чаше через поисковые запросы.

Самый распространенный инструмент этого – выдача ссылок на ваш ресурс по запросам пользователей поисковыми системами, которые сейчас являются главным посредником между продавцом и покупателем в интернете, то есть поисковое продвижение. Цели его, как минимум, конверсия на сайт, лиды, холодные контакты, в идеале – покупка.

Аналогичную задачу максимально широкого охвата потребителей решает размещение рекламных баннеров на разных сайтах, мобильных приложениях с различной тематикой. Но объем такой рекламы постоянно сокращается, так как рекламодатели стремятся использовать в той или иной мере таргетированные предложения, инструменты, по которым показ рекламных блоков в той или иной мере учитывает характеристики, интересы посетителя сайта.

Таким образом, задачей интернет маркетинга является первоначальное и/или повторное привлечение покупателей на сайт (задачи по продажам с сайта и другие рассмотрим позже).

Общий трафик на сайт обеспечивается за счет:

— Прямых переходов на сайт,
— Переходов по поисковым запросам (первые два часто взаимосвязаны, так как посетители сейчас редко вводят в строку поиска доменное имя интересующего бизнеса, компании, стремясь попасть на определенный сайт, а вводят его название как поисковый запрос),
— Медийная реклама в интернете и переходы по ссылкам (реферальный трафик). Взаимосвязаны, так как большинство рекламы в интернет содержат прямые переходы,
— Переходы из соцсетей (реклама, сообщества и т.д.),
— Переходы по ссылкам из e-mail рассылок.

Для этого вам надо понять, на какие способы заходов на сайт вы будете ориентироваться, определиться с мерами достижения этого, ресурсным обеспечением, в том числе бюджетом.
В качестве основы этого анализа можете использовать данные по источникам заходов на ваш сайт сейчас.

2.1. Органический трафик (трафик на сайт с поисковых систем по запросам посетителей без учета контекстной рекламы) по определению основа заходов на сайт, его рост обеспечивает контекстное продвижение и СЕО.

Есть много вариантов определений типов поисковых запросов, обеспечивающих органический трафик. Мы можем предложить такие типы:

— событийные, запросы по поводу (акционные, в связи с поводами и событиями, датами и т.д.),
— простые и простые поисковые запросы, непосредственно связанные с покупками (наименование товара, услуги, бренд или слоган бизнеса и т.д.),
— простые и сложные ситуационные запросы, связанные с личными ситуациями, которые пользователь пытается решить, как связанные с бизнесом и покупками, так и без коммерческой цели (познавательная, развлекательная и т.д.).

Простые и сложные запросы условно можно разграничить степенью конкретизации. Для анализа трафика необходимо учитывать этот показатель, так как чем сложнее запрос, тем более четко выражено желание посетителя сайта купить определенный продукт, тогда как более простые запросы в большей мере относятся к «холодным» контактам.
Ко всем указанным запросам может дополняться определение геолокации.

Посетители заходят на сайт с целью получить информацию, принять решение о покупке прямо сейчас, либо получить информацию для дальнейшего решения и действия.

Если сайт и информация его заинтересовала он может заходить на сайт неоднократно и даже систематически. Это одна из важнейших задач интернет маркетинга.

Наличие не только коммерческой, но и познавательной информации по тематике бизнеса сформирует уровень доверия и полезности для посетителя. А значит обеспечит повторные заходы на сайт и с большей вероятностью покупку именно у вас на сайте или в физических точках продаж.

Повторные заходы на сайт обеспечивает привлекательность и удобство сайта для посетителей, ожидание расширения ассортимента, анонсирование акций, скидок и т.д. Для этого пользователь, как правило, делает соответствующую закладку в браузере или подписывается на новости с сайта, либо фиксирует в своем сознании возможность, необходимость захода при определённой необходимости именно на ваш сайт. Таким образом формируется трафик за счет прямых переходов на сайт, его стабильность и рост.

Основным обеспечением поискового продвижения является SEO и контент-маркетинг.

3. Принципы работы поисковиков, SEO

Справиться с глобальным объемом информации в интернете людям было бы просто невозможно, если бы не поисковые системы.

Поисковики формируют программно-аппаратные комплексы, обеспечивающие систему связи (в нашем случае) покупателей и продавцов.

И если содержание деятельности покупателя ограничивается просмотром того или иного числа страниц по поисковой выдаче, то задача продавцов многократно сложнее – они стремятся понять принципы поисковиков как глобальных рекламных площадок, и создать ресурс (сайт, рекламное объявление и т.д.) в большей мере соответствующее их требованиям с целью быстрее и точнее соответствовать интересам покупателей.

Для любого алгоритма, в том числе работы поисковиков, необходимо определение базовых принципов, которым эти алгоритмы подчинены. Сейчас тенденции и тренды поисковиков при определении факторов ранжирования сайтов и контента на них реализуются в двух основных направлениях:

— сайт, как программа, и контент на нем, должны максимально упрощать, ускорять их исследование, индексирование поисковиками,

— сайт и контент на нем должны быть клиенто ориентированы, удобны для посетителей на разных носителях (адаптивность), быть быстрыми, иметь системы взаимодействия с клиентами, интегрированы тематически в интернет в целом (внешние ссылки с сайта и на сайт) и взаимосвязаны с социальными сообществами (SMM и SMO), безопасны, актуальны и т.д.

Чтобы сайт, его страницы, записи, содержание появлялись в поисковой выдаче они должны быть проиндексированы поисковиками. Для того, чтобы они появлялись в поисковой выдаче как можно выше — на 1-2 странице выдачи — они должны быть поисковиками достаточно высоко ранжированы по сравнению с конкурентными материалами.

Для обеспечения качественного индексирования и ранжирования используется SEO — Search Engine Optimization – меры по улучшению, повышению позиций сайта в выдаче поисковых систем с целью увеличения посещаемости сайта.

SEO не является какой-то точной, определенной инструкцией, а скорее совокупностью деклараций, подходов, исследований и т.д., то есть конкретный результат SEO не предопределен. Тем еще сложнее обеспечить соответствие этим предположительным принципам и реализовать их на своем сайте.

Реализация на сайте персонализированного подхода к посетителям, покупателям на сайте становятся все более значимыми в ранжировании поисковиками выдачи по запросам. Тем самым вы решаете несколько задач: делаете сайт удобным для посетителя, облегчаете ему принятие решения, покупку, повторную покупку, фиксацию положительной оценки, изучаете причины отказов и корректируете свою деятельность, получая при этом дополнительные преференции от поисковиков за реализацию этого.

Инструменты индивидуальный подход, в том числе: юзабилити, широкого перечня средств коммуникаций посредством сайта, активностью и переходами с соцсетей, обратная связь с высокой скоростью ответа, отзыва (болталки, форумы, чат-боты), рассылки (e-mail и sms), личный кабинет, сервисы CRM.

Все направлено на более полное удовлетворение интересов и задач посетителей, повышение их лояльности, удержания и фиксации на сайте, подготовки и направления индивидуального предложение для новой, повторной покупки, возврата (ретаркетинга) покупателя, ля чего используются теги, анкетирование и голосование, рейтинги и сравнения, интерактивные сервисы для покупателей, блоги и влоги и.т. и т.п.

Наладить действенные связи, коммуникации, синергию между покупателями и продавцами, обеспечить покупку стремятся и сами поисковые системы, беря на себя не только роль формального посредника, на площадях, территории и ресурсах которого размещается та или иная реклама, а активно создавая новые и совершенствуя существующие формы и методы.

Рост показателей продаж посредством рекламных ресурсов поисковиков и интернета в целом обеспечивает удовлетворенность продавца, а значит рост рекламных бюджетов и прибыли самих поисковиков, их преимущества в борьбе на глобальном рекламном рынке.

И вся эта огромная машина работает для того, чтобы в далеком маленьком поселке в Иркутской области, где 3G кое-как ловит с водонапорной башни кто-то со старенького смартфона с разбитым экраном смог бы купить фэйк кроссовок adidas за 399 рублей, произведенные в далекой деревне в сотне километров от Гуанчжоу; в то время как Роналду с новейшего смартфона определился с выбором между Bugatti и Lamborghini в выборе своей 21 или 22 машины.

Развитие SEO и популяризация его влияния в интернет-маркетинге создало огромную индустрию вспомогательных сервисов, оптимизаторов, аудиторов, коучеров и т.д.
Часть из этого – реально действенные, приносящие совершенно определенный результат своими действиями, функционалом.

Однако очень много из этого реального значения для интернет-маркетинга не имеет, приносит только дополнительные затраты, потерянное время и возможности, фактически продавая не предполагаемый вами результат, а только сами себя, свой, отдельный самостоятельный ПРОДУКТ, без какого-либо реального результат для вашего сайта, продукта, бизнеса.

Определить действенных специалистов и сервисы, не являясь специалистом, непросто, и без потерь в этом не обойтись.

4. Контент-маркетинг и поисковое продвижение

Составной и, пожалуй, самой значимой частью интернет-маркетинга является поисковое продвижение, то есть борьба за улучшение позиций при ранжировании в выдаче по поисковым запросам.

В поисковой выдаче отображается контент (содержание) сайта: заголовки, тексты, статьи, контактная информация, обзоры, иллюстрации, баннеры, комментарии, форумы, фото, видео и т.д. – то есть все, что несет информацию, необходимую для покупки посетителю сайта.

С тем, чтобы этот контент был не только интересным, привлекательным покупателям, он должен быть SEO оптимизирован, то есть адаптирован к алгоритмам индексирования и ранжирования поисковыми системами. Для этого используется meta tags alt, title, description, структура сайта, CMS (системы управления сайтами), файлы robots, sitemap, оптимизация контента, характеристики и возможности хостинга и многое другое.

Сколько бы не вкладывали в интернет-маркетинг, если вас не видят в поисковой выдаче по конкурентным, интуитивным для посетителей, запросам на достаточно высоких позициях — то все напрасно, фактически вас для ваших покупателей в интернете нет.

При этом, ссылки на сайт должны быть в достаточно высоко ранжированы как по точному соответствию поисковому запросу, так и по его вариантам, ведь посетители не всегда формируют запрос как специалисты по SEO. Это существенно повышает эффективность, результативность присутствия и продвижения в интернете.

Для этого сайт в возможно большей мере должен соответствовать требованиям поисковых систем. Лучше, если все это будет заложено на сайте изначально, при его создании, но, как правило, такого не бывает. Технологии, тренды, принципы работы поисковиков меняются очень динамично, что делает необходимой систематическую работу по совершенствованию и развитию самого сайта, его контента, порядка его продвижения в интернет.

Проверить это соответствие можно самостоятельно, изучив вопрос, или передать этот функционал специалистам, которые проведут SEO аудит и выполнят согласованные работы на сайте.

5. Юзабилити, взаимодействие с посетителями, покупателями

Мы считаем, что основным мотивом в принятии решения о посещении сайта, возвращении на него, покупки с него для покупателя является удобство, комфорт пользования этими возможностями.

Именно удобство, как совокупность факторов, в том числе полнота информации, легкая интуитивная доступность, простота и надежность верификации, легкость заказа, покупки, оплаты, отслеживание этапов исполнения заказа, получения ПРОДУКТА, его возврата и обмена при необходимости, быстрое реагирование на вопросы и исправление недостатков, фиксации положительного опыта, получения дополнительных преференций и т.д.

Под удобством и комфортом не стоит понимать интерпретации одного из самых распространенных принципов маркетинга — «клиент всегда прав». Это другое.

То есть важно на основе моделирования поведения пользователей изначально, и изучения опыта поведения в дальнейшем, создавать условия, при которых пользователь с потребительскими навыками от среднего и выше в любой момент, из любого места и с любого устройства может получить всю необходимую информацию о ППБ для принятия им решения о покупке, сделать заказ или совершить покупку.

Это касается всех этапов, включая те, которые обычно маркетологи пропускают при моделировании и тестировании, как например простота ввода имени сайта, или его нахождения в поисковой выдаче.

Важно, чтобы сайт, бизнес, его владельцы, администраторы, сотрудники позиционировались и воспринимались в качестве профессионалов, экспертов, ну и конечно таковыми и являлись. Факторы такого признания будут иметь существенное значение для покупателей, но только если они реально значимые, а не формальные дипломы за просто участие в семинаре и т.п.

Также значение имеет благонадежность бизнеса, продавца, качество продукта, достоверность информации, способность бизнеса справляться с негативными моментами в работе, работать с отзывами и обращениями.

Фиксация покупателей на сайте, повторные покупки обеспечиваются не только за счет более низкой цены, но и за счет самых разных программ поддержки лояльности, качества обслуживания, комфорта покупателя, придания и роста его статуса и много другого.

Каким именно образом зарекомендовать себя с наилучшей стороны перед покупателями – тема отдельного материала. Но важно чаще смотреть на свой бизнес, продукт, предложение, сайт глазами именно покупателя, воспринимая все в достаточной долей критичности.

6. Таргетированное предложение

Повышение эффективности интернет-маркетинга обеспечивает сегментирование потребителей, определение целевых групп, их пересечение и, на основании этого, формирование целевого, таргетированного предложения.

Таргетирование позволяет сузить круг потенциальных покупателей, целевую группу, повысить эффективность интернет-маркетинга, снизить затраты на продвижение.

Простейший способ таркетинга продвижения в поисковиках, это гео- позиционирование предложения, то есть определение, указание региона, в которым вы ведете деятельность, продаете, продвигаетесь в интернете (если ваша деятельность локализована определенной территорией). Это в разы, существенно повысит эффективность интернет-маркетинга.

SEO и контент-маркетинг на сайте фактически является переходом от предложения неопределенному кругу лиц к таркетингу, так как чем в большей степени ваши ППБ будут соответствовать запросам (формализованной форме интереса покупателей с учетом их личностных особенностей) тем больший охват целевой аудитории и контактов вы обеспечите, что может повлечь увеличение продаж.

Самыми известными инструментами таргетированного предложения является размещение рекламных объявлений, отображаемым в поисковой выдаче с пометкой «Реклама» Яндекс и Google, на сайтах с размещенными специальными рекламными блоками, которые входят:
— в Рекламную Сеть Яндекса (самые крупные Avitо, Lenta, Job, Mail, Ok),
— в Контекстно-медийную сеть Google Рекламы AdWords — Google Ads (самые крупные — YouTube, Gmail).

Преимущества контекстной рекламы:
— таргетированная реклама, целевая аудитория,
— оперативность, прозрачность бюджета, легкость его планирования, существенная экономия средства на SEO,
— статистика результата и затрат, огромный объем возможностей анализа корректировки своего продвижения.
— легкость освоения настройками и самостоятельное ведение компаний.

Главный недостаток – пользователи интернет в меньшей мере доверяют таким объявлением, чем обычной поисковой выдаче, считая, что анонс предложения и его кажущаяся привлекательность не будет соответствовать действительности, считают, что их мнением манипулируют.

Также контекстная реклама может быть очень дорогостоящей, если объявления формируются по высоко конкурентным запросам.

Более высокая степень таргетирования достигается при продвижении в социальных сетях за счет рекламных объявлений, баннеров и т.д.

Учитывая это, оптимальной стратегией может быть параллельное использование директа и рекламы в соцсетях, изменяя как его содержание, как и визуальную презентацию исходя из особенностей конкретного инструмента.

7. Личное, адресное предложение

Как правило используется после того, как пользователь, покупатель в той или иной мере проявили свою лояльность к Продукту, Предложению, Бизнесу, бренду, сайту, предоставил контактную информацию для оперативного получения адресных, индивидуальных предложений и дал согласие на их получение. Преимуществом для посетителя является то, что он всегда имеет возможность отписаться от получения таких рассылок.

Следующим этапом развития такого предложения является отслеживание активности посетителей на сайте и рассылка личностно ориентированных предложений на основании поведения покупателя.

Часто используются настройки, при которых особое ценовое предложение (как и другие преференции) формируется по внутренним алгоритмам сайта после захода покупателя на сайт через его личный кабинет.

Пока достаточно редко используется перевод покупателей определенного уровня в Экстранет (Extranet), закрытую от общего доступа часть сайта.

Используя легальные рассылки важно понимать, что большинство отписок связаны с тем, что рассылки становятся назойливыми, не содержат в действительности привлекательной для покупателя информации, что рассылка используется не в интересах покупателя, а в целях самого сайта, бизнеса: получить обратную связь, маркетинговую информацию, сбыть залежалый товар, предложить его под видом уникального предложения по ценам выше чем на рынке, обоснование уникальности предложения дополнительными услугами, преференциями, которые в действительности ценности и важности для посетителя не имеют и т.д.

Как правило такой отказ в большей степени фиксирует негативное восприятие посетителя, связанное с конкретным бизнесом, товаром, сайтом, что скорее всего отразится на восприятие информации о них в дальнейшем.

Стоит очень бережно относиться к контактам по подпискам, ценить их, так как это лица, которые определили интерес к продукту, бизнесу, сайту. Учитывая это, предложения по возврату для отписавшихся клиентов или «пробуждения» пассивных, не совершающих длительное время существенны действий, покупок, должны быть более привлекательными чем обычные предложения в рассылке.

Все описанное относится к «белым» рассылкам. «Черные» меры, спам, мы не рассматриваем.

Личное и адресное предложение достаточно эффективно реализуется на основании анализа активности лица в социальных сетях и, исходя из особенностей сетей, дает больше возможностей для учета личных особенностей при составлении таких адресных предложений.

Одним из основных преимуществ сетей является возможность создания не просто формального сообщества, поддержания обратной связи с ними, повышения лояльности и т.д., но и постепенного формирования (выделения из общего числа участников сообщества) в действительности заинтересованных лиц, энтузиастов, которые, в дальнейшем могут стать действенным экспертным сообществом для вашего бизнеса, помогать в продвижении.

8. Продвижение сайта

Надо разделять интернет-маркетинг и продвижение сайта, который является только одним из инструментов интернет-маркетинга и его продвижение повышает общую эффективность интернет-маркетинга.

Сайт продвигается не только ресурсами Интернет, но и всей рекламной продукцией бизнеса, в личных продажах и т.д. Часто такое продвижение взаимосвязано, все чаще традиционные инструменты рекламы – полиграфия, теле- и радиореклама — адресуют покупателей за деталями на сайт, как более полный, универсальный и эффективный инструмент контактов и продаж.

Для продвижения сайта нужно использовать достаточное простое или интуитивное имя домена, стараться не использовать двоякого написания латинице K или C и т.д.
Имя домена может быть слоганом компании, призывом и т.д., чтобы просто было запомнить и набрать посетителю.

Важно при продвижении сайта в интернет отслеживать то, чтобы по запросу в поисковике на первой позиции выдавалась прямая ссылка на главную или посадочную страницу вашего сайта, а все остальные ссылки на сайт – в каталогах, в справочниках, интеграторах, социальных сетях — содержали бы актуальные ссылки и контактную информацию. (Отчасти, то на каком месте по отношению к другим ресурсам в поисковой выдаче по наименованию фирмы находится ссылка на главную страницу вашего сайта может свидетельствовать об эффективности продвижения сайта, бизнеса, брендинга в интернет).

Распространенная проблема многих бизнес сайтов – они созданы и выглядят так, как хотят их владельцы, а не так как это могло бы быть нужно покупателям, при этом, многие владельцы сайтов жалуются, что он не приносит им желаемых результатов, не оправдывает вложений.

Помимо недостаточного внимания сайтам, низкое качество контента, отсутствие SEO причиной могут оказаться совершенно простые вещи, например:
— контактная информация на сайте, в сетях, каталогах не соответствует действительной,
— система обратной связи отсутствует или существует формально, электронные обращения не обрабатываются, остаются без ответа,
— на звонки по телефону никто не отвечает, на письма не отвечают, если кто-то берет трубку, не может ответить на вопросы, долго идет переключение на другого сотрудника, соединение обрывается и т.д. Что делает посетитель сайта в такой ситуации – уходит к конкурентам.

9. Основные инструменты интернет-маркетинга

Главная цель реализации этих инструментов — создание максимального числа экономически обоснованных точек контакта в покупателем с целью информирования его о Продукте, Предложении, Бизнесе для обеспечения покупки.

Многочисленность инструментов обусловлена углублением сегментирования целевых групп и таргетирования предложения.

В интернет-маркетинге по отдельности перечисленные ниже методы не реализуются, как правило, существуют взаимосвязанные конструкции, в зависимости от вида и особенностей деятельности, от понимания маркетинговых целей и задач конкретного бизнеса.

Приведем основные:

— Сайт (посадочная страница, сообщество в социальной сети и т.д.).

— Поисковое, контентное продвижение (контент-маркетинг) — максимальный охват возможной аудитории, интересующейся прямыми и связанными темами за счет контента сайта для посетителей: иллюстрации, фото, видео, тексты, форумы, комментарии, теги и т.д.

— SEO (метатэги, файлы sitemap, robots и многое другое): оптимизация контента и сайта под требования поисковых систем, с целью улучшения индексации и ранжирования в поисковой выдаче.

— Контекстная реклама (Яндекс и Google).

— Подписка посетителей на обновления, уведомления и т.д., рассылка по подписке (sms, e-mail direct, push-уведомления, RSS, новостные ленты и т.д.).

— SMM продвижение сайта, бизнеса, бренда, продукта и предложения в социальных сетях, сообществах.

— SMO — Social Media Optimization: оптимизация сайта для пользователей соцсетей.

— Юзабилити сайта: удобство, упрощение пользования сайтом для посетителей, обеспечивает лояльность к сайту и повышает вероятность покупки.

— Сервисы взаимодействия с посетителями, обратная связь, форумы, опросы, тэги, личные кабинеты и т.д.

— Геолокация и геотаркетинг: привязка сайта, контекста, деятельности и т.д. к географическим координатам.

— Реклама на сайтах, в приложениях, социальных сетях, мессенджерах и т.д. в текстовых и графических блоках, баннерах (медийная, дисплейная, графическая, изобразительная, макетная реклама, display advertising).

— Размещение информации и ссылок в различных каталогах (поисковики, по видам деятельности, по геолокации и т.д.), досках объявлений, различных агрегаторах и т.д. Некогда очень популярный инструмент продвижения и SEO, сейчас практически утратил свое значение, но сохраняет некоторые свои возможности, особенно в B2B, а значит и его использовать в разумной мере необходимо.

— Взаимное продвижение разных бизнесов, компаний, сайтов, связанных поведением потребителей, например, предложение такси, страхования, ресторанов, развлечений при продвижении гостиницы и наоборот. От обмена ссылками, виджетами, рекомендаций, до формирования связанного или единого ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ПРОДУКТА. Возможно как эксклюзивное предложение, так и предложение партнеров на выбор. Такая кооперация имеет практически бесконечное количество вариантов сочетания, предполагает дополнительные бонусы и т.д. В этом могут участвовать как взаимосвязанные компании, так и совершенно посторонние. Важно учитывать, что негативная репутация одного из участников может повлиять на другого.

— Продвижение за счет влияния и авторитета: определение лиц, сообществ, компаний, чье мнение, оценка, экспертное заключение и даже минимальные формы активности (лайк, репост, дизлайк и т.д.) имеют возможности быстрого и широкого распространения, имеет влияние на выбор и покупки тех или иных потребителей, привлечение этих людей к продвижению на тех или иных условиях, как правило возмездных. Еще одной группой лиц влияния могут стать, назовем условно — амбассадоры, которых определяет искренняя лояльность к БИЗНЕСУ и ПРОДУКТУ, не связанная с финансовыми взаимоотношениями, наряду с высоким уровнем доверия к этим людям и информации от них со стороны других покупателей.

— Кросс-брендинг, обмен ссылками, анонсами, цитирование контента, спонсорство ссылками,

— Мобильные приложения для реализации отдельных возможностей, ресурсов сайта, в том числе те, которые могут быть полезны покупателям не только в связи с посещением сайта. Например – расчет процентов по ипотеке и т.д.

— Интернет-магазин для продаж с сайта. Сейчас может быть достаточно просто реализован практически на любом сайте.

— Различные сервисы автоматизации процессов интернет-маркетинга, настройки рекламы, купли продажи рекламных мест и возможностей.

Выбор конкретных методов и их совокупности зависит от представления владельца, администратора сайта и от возможностей ресурсного обеспечения интернет-маркетинга.

9.1. Приведенные технологии – самые распространенные, получившие широкое распространение.

Прогресс не только постоянно развивает и совершенствует их, но и постоянно генерирует новые возможности интернет-маркетинга.

Эти новые, экспериментальные технологии существенного значения для интернет-маркетинга большинства бизнесов и рынков не имеют, но могут иметь принципиальное значение в узких, специализированных сегментах, по мере развития их самих, связанных с ними технологий могут постепенно повысить такое значение или использоваться на узко сегментированных рекламных площадках. Кроме того, их освоение может позиционировать использующую их компанию как инновационную, передовую и т.д., что может сформировать дополнительные конкурентные и потребительские преимущества, повлиять на рост продаж.

К таким технологиям можно отнести: торговые площадки, онлайн-аукционы, интернет банкинг, агрегаторы аналогичных массовых предложений (кредитование, ипотека, страхование), виртуальные миры и туры, дополненная виртуальная реальность, SEM (search engine marketing), VSM (video search marketing), InternetTV, on-line игры, виджет маркетинг, подкасты, брендирование игр, интернет-выставки, веб-конференции и вэбинары, аффилированный маркетинг и партнерские программы и многое-многое другое.

9.2. Отдельно стоит сказать о вирусный и партизанском маркетинге, спаме, недостоверной рекламе, провокации, всплывающие окна, трояны, скрытые сервисы отслеживания и т.д. Каждый определяет приемлемость этого для себя сам, как и сам принимает на себя риск возможных последствий.

10. Оценка эффективности интернет маркетинга

Как и в любой проектной деятельности, инициирование, разработка принципов, порядка, плана, стандарта интернет-маркетинга, предполагает определение параметров и принципов оценки эффективности в зависимости от поставленных целей и задач.

Одним из плюсов интернет-маркетинга является огромный объем доступной информации для отслеживания и анализа самых разных данных для корректировки своей деятельности.

Заключение

Важно не забывать о субъекте интернет-маркетинга – посетителях сайта, покупателях, и о том, что вы продвигаетесь на конкурентных рынках.

Часто компании, сотрудники настолько увлекаются процессом продвижения, креативностью и т.д., что нарушают баланс добросовестности, корректности, степени манипулирования в содержании продвигаемой посредством интернет-маркетинга информации, и бизнес начинает терять необходимую степень доверия со стороны покупателей (вернуть которую будет намного сложнее и затратнее), а следовательно интернет-маркетинг и затраты на него не будут приносить желаемого результата, а выявить и определить источники и причины отсутствия результата будет крайне сложно.

Также необдуманные действия могут привести к нарушению законодательства о рекламе, последствием чего станут штрафы и другие формы ответственности бизнеса.

(c) izhpromo.ru, 2019

Наши контакты

Телефон +7(912)856-47-25

e-mail: uproekt@gmail.com

X