Отзывы, обзоры, управление репутацией становятся все более значимым инструментом продвижения в интернете, самостоятельным бизнесом для ресурсов и экспертов.

Условно можно определить несколько групп отзывов:

  • отзывы реальных потребителей (эмоциональные, фактические, информативные, с фото и видео, положительные, негативные и т.д.),
  • заказные (созданные за плату или преференции самими компаниями, покупателями, специалистами, медийными и известными лицами): объективные и независимые, либо предопределенно положительные для самого инициатора или негативные для конкурентов,
  • профессиональные (с той или иной степенью объективности) на специализированных сайтах: обзоры, сравнения, рейтинги, заключения экспертизы профессиональных исследователей, в том числе государственных организаций,
— рекомендации авторитетов, экспертов, «лидеров мнений», когда большее значение имеет именно личность комментатора.

Покупателю крайне сложно определиться с рыночным выбором при:

  • выборе новой площадки, магазина, сайта, компании,
  • выборе товара, приобретаемого в первый раз,
  • поиске нишевого продукта,
  • при затруднении выбора решения своей ситуации, в том числе потребительской,
  • при смене продавца, товара из той же ниши и т.д.

В таких случаях помимо фактической информации на сайте, сообществе, в описании для большинства пользователей важно:

  • сформировать собственное достаточное доверие к продукту, бизнесу, сайту,
  • воспользоваться мнением других лиц, уже имевших опыт потребления.
Для продавцов это стало реальным каналом продвижения, в зависимости от продукта и рынка прорабатываются детальные кейсы, которые постоянно развиваются на основе анализа результативности.

Задачами бизнеса, сайта, проекта для формирования доверия является:

  • информирование, фиксация интереса, узнаваемость,
  • формирование и повышение доверия, лояльности, привычки посещения, потребления,
  • определение оптимальных методов увеличения степени вовлеченности посетителей, покупателей,
  • увеличение охватов, расширение целевой аудитории,
  • привлечение посетителями сайта новых пользователей из своего окружения,
  • распространение посетителями, покупателями позитивного опыта,
  • преодоление негативного впечатления, оценок, отзывов,
  • повторные покупки
  • принятие решения о покупке и т.д.

Методы и технологии формирования позитивного восприятия:

  • юзабилити на сайте, в сетях, приложениях,
  • средства взаимодействия и обратной связи,
  • интерактивные опросы, анкеты, конкурсы, викторины, пресс-туры,
  • реальные или заказные отзывы, рекомендации, комментарии (с персонификацией или без) от лиц разного уровня авторитетности на сайтах, в сообществах, маркетплейсах, на специальных ресурсах (например Отзовик), Google Maps, Яндекс Карты и т.д.,
  • презентация показателей восприятия ресурса, информации на нем другими пользователями (оценки, комментарии, лайки и т.д.),
  • фиксация покупателей, посетителей на ваших интернет-ресурсах,
  • материалы под рубриками «с нами работают», «наши клиенты, покупатели» и т.д.,
  • адекватность и профессионализм сотрудников, их искренность и заинтересованность,
  • благонадежность бизнеса, продавца, качество продукта и обслуживания, достоверность информации, обслуживания, комфорт покупателей,
— способность бизнеса справляться с негативными моментами, работать с отзывами и обращениями.
  • позиционирование и восприятие сайта, бизнеса, его владельцев, сотрудников как профессионалов рынка; поиск реальных и значимых факторов такого признания для покупателей (в отличие от формальных дипломов за просто участие в семинаре, на выставке и т.п.),
  • программы поддержки лояльности,
  • качество продукта, обслуживания, комфорт покупателей,
  • рост статуса,
  • определение и формирование для рыночных, нишевых, оригинальных, творческих, инновационных бизнесов и проектов круга амбассадоров (действенно лояльных пользователей покупателей, участвующих в продвижении ваших продуктов).
Управление репутацией в интернете Ижевск, Удмуртия

Как организовать управление репутацией в internet

 

Решают ли отзывы все вопросы потребителей?

Проблемы выбора в широком рыночном предложении, среди нишевых продуктов, принятия решения все это не решает. Главная проблема для потребителей– нет уверенности в объективны и добросовестности рекомендаций.

Если первоначально рекомендации были источником объективной и достоверной информации для других потребителей, то сейчас стали во многом средством манипуляции потребительскими факторами.

Активные пользователи вырабатывают собственные методы оценки объективности, критично относясь даже к самым авторитетным источникам.

 

О других возможностях и инструментах интернет-маркетинга в статье на нашем сайте.

 

Разработка и обслуживание сайтов, internet-маркетинг Ижевск от IzhSEO.ru

– Обсуждаем задачи и решения, консультируем бесплатно

– Работаем по договору, выполняем в срок. Цены прозрачные и адекватные

— Tel / WA / Tg / Viber +79128564725, e-mail: pashamit@gmail.com