Привлечение лидов, посетителей, покупателей, управление вниманием пользователя, инструменты удержания клиентов
Лидогенерация: используется для определения важнейшего для бизнеса процесса привлечения лидов – потенциальных, “холодных” покупателей, их прогрев, “ведение” до покупки, публикация реакции, повторное обращение, рекомендация. Условно стоит определить методы, стратегии лидогенерации как белая, серая и черная:
— белые, легальные средства лидогенерации имеют важнейшее значение для бизнеса, реально действенный инструмент для формирования интереса пользователей, привлечения целевой аудитории с осознанной целью потребления и/или ищущей понимание своей потребности и способов ее реализации;
— серые методы лидогенерации лишь косвенно направлены на привлечение интересантов и покупателей, и в большей пере ориентированы на накрутку поведенческих факторов (ПФ), что опосредованно может иметь позитивное значение для решения бизнес-задач,
— черные формы привлечения лидов используются недобросовестными сео специалистами и подрядчиками для формирования отчетов о мнимой результативности их действий для чего используется, например, покупка совершения определенных действий с бирж, специальные сервисы и т.д. Строго говоря эти активности и лидами то нельзя назвать: за ними нет интереса посетителя и не будет покупок, это прямой обман заказчика.
Цифровая воронка продаж (Digital Sales Funnel): модель, описывающая путь клиента от первого контакта до покупки через этапы информирования, интереса, рассмотрения, побуждения к действиям, конверсии. Для анализа может использоваться трекинг лидов.
Персонализация (Personalization): концепция адаптации контента под индивидуальные предпочтения пользователя, для лучшего таргетирования, повышения вовлеченности, лояльности. Определение и сегментирование целевой аудитории (ЦА) – процесс сбора, анализа и структуризации данных о потенциальных покупателях, потребителях.
Лендинг (Landing Page): одностраничный сайт с фокусом на одно предложение, который увеличивает конверсию за счет последовательной лид-формы, CTA (кнопки «Купить», «Записаться»), воронок продаж и т.д. или посадочная страница на сайте, ориентированная на продвижение, продажи конкретного товара, продукта, фактически одностраничный сайт в составе корпоративного.
Призывы к действию, CTA, триггеры: создают дополнительные мотивированные или эмоциональные стимулы для посетителей, покупателей к совершению определенных действий на сайте и покупкам,
Юзабилити, UX/UI дизайн: обеспечивает удобство, интуитивность пользования сайтом, получение информации, является одним из основных мотивов в принятии решения о посещении и покупки, UX- дизайн обеспечивает логику работы интерфейса, UI – внешнюю вид, визуальную реализацию,
Мобильные приложения: программа, работа которой переносит, адаптирует отдельный функционал сайта на мобильные устройства для удобства пользователей, покупателей,
Мобильный маркетинг: оптимизация сайтов, сервиса, их дизайна, юзабилити, первого экрана для мобильных устройств, для удобства пользователей с мобильных устройств, включая apps и push-уведомления.
Поведенческие факторы (ПФ): показатели, определяющие действия, активность пользователей на сайте (переходы, показатели отказов, продолжительность пребывания и др.). Эти данные нужны как непосредственным владельцам сайта, так и широко используются поисковиками, особенно Google для оценки качества сайтом, контента на нем, что влияет на ранжироване в поисковой выдаче.
Первый экран страницы сайта, контент над “линией сгиба”, above the fold: часть страницы сайта, который видит пользователь сразу после ее загрузки до свайпа и/или закрытия. Идеально место для размещения ЛИД-формы. Отвечает за интерес посетителя к сайту, записи, продукту, услугам и т.д., определяет его дальнейшее поведение на странице и сайте, интерес, возможную покупку.
Нативная реклама: «естественная» интеграция рекламы, информации в контент (статьи, видео блогеров).
Конверсионный маркетинг (Conversion Rate Optimization — CRO): процесс анализа и улучшения элементов сайта (например CTA, кнопки, первый экран, лид-формы и т.д.), кампаний для увеличения активностей пользователей, совершения целевых действий для повышения эффективности интернет-маркетинга. CRO непосредственно связано с SEO.
Голосовой поиск: оптимизация сайтов, сервисов для голосовых ассистентов, адаптация к актуальным практикам поиска, улучшение видимости в голосовых результатах.
Программы лояльности: повышают лояльность, стимулируют повторные покупки, привлечение покупателями к покупкам других лиц, увеличения количества покупок и цены чека; включают в себя системы бонусов, скидок, эксклюзивы, кэшбэк и т.д.
Invasive Marketing (навязчивый/агрессивный маркетинг): методы продвижения, предложения потребителю без его выраженного, напористые, многократные, повторяющиеся, чрезмерные, манипулятивные, например: спам, всплывающие окна (pop-ups), перехват интереса и его использование, пре-роллы в видео, холодные звонки, агрессивная нативная реклама и т.д.
Социальный маркетинг в интернет-продвижении
SMM социальный медиа-маркетинг: продвижение бизнеса в соцсетях, социальных медиа через контент, коммуникации, с использованием постов, сообществ, реакций и т.д.
Увеличивает доверие к бренду и создает лояльное комьюнити. Большинство компаний параллельно с сайтом создают, развивают сообщества, аккаунты, используют возможности рекламы, продвижения, накрутки в социальных сетях.
Используются агрегаторы для продвижения, например ВКонтакте, Одноклассниках и других соцсетях, сервисы для планирования постов, мониторинга, анализа, управления публикациями.
Под конкретные задачи создаются закрытые группы или чаты для клиентов с эксклюзивным контентом, опросами и поддержкой, укрепления эмоциональной связи с брендом.
Вовлеченность, доверительное продвижение: отзывы, обзоры становятся все более значимым инструментом продвижения, самостоятельным бизнесом для ресурсов и экспертов.
Инфлюенсер-маркетинг: продвижение через популярных блогеров, экспертов, лидеров мнений для продвижения продуктов. Назначение — использовать доверие инфлюенсеров для охвата нишевой аудитории и повышения аутентичности бренда.
Коллаборации в продвижении: совместное продвижение, акции, коллаборации имеют практически бесконечное количество сочетаний для привлечения внимания, увеличение охватов, роста целевой аудитории.
Вирусный маркетинг (Viral Marketing): создание оригинального, провокационного или развлекательного контента (мемы, челленджи), который пользователи распространяют добровольно. Эффективен для быстрого роста охватов.
Информационные поводы в продвижении: размещение, «попадание» информации в новостные сюжеты недооцененный инструмент продвижения, имеющий существенный потенциал результативности.