Интернет – уникальный инструмент продвижения в социум и на рынки.

Мы рассматриваем продвижение именно в бизнес интересах, и будем использовать для этого общепринятый термин Internet marketing (интернет-маркетинг), главные задачи которого – информирование покупателя и продажи. И наш материал фактически о том, как продавать в интернет.

Чаще при продвижении и продажах в интернете в большей мере в работе ориентируются на специалистов именно в области — разработчики, дизайнеры, оптимизаторы и т.д.

В действительности маркетологи, специалисты по рекламе, по работе с клиентами, «продажники» должны в большей мере участвовать в разработке сайта и в реализации его бизнес задач.

Продажи посредством интернет-маркетинга реализуются покупками в интернете (на своем сайте, сайтах партнерах, агрегаторах и т.д.) и в физических точках продаж – магазины, склады, доставка и т.д. на основании информации, полученной в интернет.

Фактически, интернет наследник прежних форм донесения информации, в том числе коммерческой, рекламной – газеты, справочники, заголовки, листовки, объявления на стенах и столбах и много другое.

Перечень инструментов интернет-маркетинга несопоставимо шире.

Даже специалистам часто сложно учесть все актуальные возможности продвижения в Интернет, скомпилировать их оптимально и эффективно.

Сайт, сервисы интернет-маркетинга являются существенным ресурсным обеспечением CRM – систем структурирования и автоматизации взаимодействия бизнеса с заказчиками, клиентами, покупателями для повышения продаж, снижения издержек, оптимизации бизнес-процессов, анализа эффективности работы сотрудников и т.д.

Основой интернет-маркетинга является сайт – от простого одностраничного до огромного, структурированного, с большими возможностями.

Функционал сайта может быть реализован в форме сообщества в соцсети.

Определимся с терминами:

— БИЗНЕС – совокупность ресурсов и процессов, направленных на получение дохода, прибыли,

— ПРОДУКТ – товар, услуга, который вы продаете с его характеристиками, особенностями,

— ПРЕДЛОЖЕНИЕ – совокупность условий продажи ПРОДУКТА (акции, скидки, гарантия, поддержка, доставка, оплата, рассрочка и т.д.).

Совокупность этих составляющих определим аббревиатурой ППБ.

Общий трафик на сайт обеспечивается за счет:

— Прямых переходов на сайт,

— Переходов по поисковым запросам 

— Медийной рекламы в интернете и переходов по ссылкам (реферальный трафик),

— Переходов из соцсетей (реклама, сообщества и т.д.),

— Переходов по ссылкам из рассылок.

Органический трафик (трафик на сайт с поисковых систем по запросам посетителей без учета контекстной рекламы) по определению основа заходов на сайт, его рост обеспечивает СЕО.

Есть много вариантов определений типов поисковых запросов, обеспечивающих органический трафик.

Мы можем предложить такие типы:

— простые поисковые запросы, непосредственно связанные с покупками (наименование товара, услуги, бренд или слоган бизнеса и т.д.,

— событийные, запросы по поводу (акционные, в связи с поводами и событиями, датами и т.д.),

— простые и сложные ситуационные запросы, связанные с личными ситуациями, которые пользователь пытается решить, как связанные с бизнесом и покупками, так и без коммерческой цели (познавательная, развлекательная и т.д.).

Простые и сложные запросы условно можно разграничить степенью конкретизации.

Для анализа трафика необходимо учитывать этот показатель, так как чем сложнее запрос, тем более четко выражено желание посетителя сайта купить определенный продукт, тогда как более простые запросы в большей мере относятся к «холодным» контактам.

Посетители заходят на сайт с целью получить информацию, принять решение о покупке прямо сейчас, либо получить информацию для дальнейшего решения и действия.

Если сайт и информация его заинтересовала он может заходить на сайт неоднократно и даже систематически.

Обеспечить это – одна из важнейших задач интернет маркетинга.

Наличие не только коммерческой, но и познавательной информации по тематике бизнеса сформирует уровень доверия и полезности для посетителя.

А значит обеспечит повторные заходы на сайт и с большей вероятностью покупку именно у вас на сайте или в физических точках продаж.

Повторные заходы на сайт обеспечивает привлекательность и удобство сайта для посетителей, ожидание расширения ассортимента, анонсирование акций, скидок и т.д.

Для этого пользователь, как правило, делает соответствующую закладку в браузере или подписывается на новости с сайта, либо фиксирует в своем сознании возможность, необходимость захода при определённой необходимости именно на ваш сайт. Таким образом формируется трафик за счет прямых переходов на сайт, его стабильность и рост.

Изначально компания на основе своего представления создает некий ПРОДУКТ, формирует ПРЕДЛОЖЕНИЕ, презентует и продвигает ППБ, надеясь, что все это в полной мере обеспечит покупку на выгодных для себя условиях (в дальнейшем ППБ в той или иной мере будет корректироваться в целом или его отдельные части).

Предлагается все это неопределенному кругу лиц, в надежде что информация привлечет как можно покупателей.

Продажи покупателю вообще и посредством интернет-маркетинга проходят примерно следующие этапы:

— определение и выделение ключевой информации (сочетание такой информации), существенной и значимой для определенного покупателя, входящего в определенную целевую группу (сегментирование, таргетирование),

— определение целевой группы и каналов потребления ею информации, предложение того, что именно нужно конкретному покупателю или целевой группе, либо формирование понимания приобретения именно этого продукта, без предварительного предпочтения,

— получение этой информации покупателем и привлечение внимания.

— определения предпочтения покупателем именно вашего ПРОДУКТА и ПРЕДЛОЖЕНИЯ или предпочтения купить унифицированный ПРОДУКТ именно у вас, фиксация выбора, покупка, в том числе по цене и на условиях, приемлемых для эффективности продавца,

— получение опыта покупателем, трансляция им опыта (отзыва), рекомендации третьим лицам, повторная покупка, формирование традиции потребления.

Покупатели, кто они и как их найти?

Ответ очевиден – сегментировать общность покупателей, таргетировать предложение, создать и реализовать как можно контактов с возможными покупателями. И именно интернет – один из самых мощных ресурсов этого для большей части видов бизнеса и продуктов.

Чтобы привлечь желаемую аудиторию надо не только угадать с ППБ, но и угадать с формой и средствами подачи информации, средствами коммуникации (именно УГАДАТЬ, так как несмотря ни на что, никакого гарантированно успешного ППБ никто создать не сможет).

Необходимо разделять факторы информирования возможного покупателя о ППБ и факторами, определяющими реальную покупку. Это пусть и связанные, но совершенно разные процессы, так как информирование и информированность не всегда приводит к покупке.

Продажи будут тем эффективнее, чем более точно и с эффективными затратами вам удастся определить целевую группу покупателей вашего ПРОДУКТА.

Для этого используются основные типы предложения покупателям в процессе интернет-маркетинга:

— присутствие в интернете,

— таргетированное предложение

— личное (адресное) предложение.

Принципиально важно не только позиционировать себя, но и добиваться выделения своего ППБ из общей конкурентной среды и фиксировать это выделение в создании покупателей.

Для этого важно знать и изучать конкурентов, постоянно соотносить свою деятельность с ними.

Эту часть компании часто упускают, ориентируясь только на собственное предложение.

Присутствие в интернете в большинстве случаев обеспечивается созданием и функционированием сайта, содержащего определенный информационный ресурс.

Сейчас часто используется создание сообщества в соцсетях, информация на котором индексируется поисковиками и присутствует в поисковой выдаче, при том, что инструментарий и средства презентации сообществ в соцсетях приближаются по своим возможностям к отдельным самостоятельным сайтам.

Такое предложение фактически представляет собой информационное обеспечение самостоятельной деятельности покупателя по поиску ПРОДУКТА и ПРЕДЛОЖЕНИЯ (возможно и БИЗНЕСА) для реализации своих целей, связанных с покупкой. Это предложение в любом случае ориентировано на определенного посетителя, покупателя, того, у которого есть определенные потребности.

Тематикой сайта, его содержанием как раз и определяется сегментирование аудитории (пусть и достаточно широкое), таргетирование предложения. 

Поведение покупателей различно:

— ленивый поиск интересующих сайтов, сведений, новостных лент определенной тематики, просмотр случайных статей, материалов и т.д.,

— активный поиск (запросы в поисковиках, сбор, систематизация, анализ информации), покупка, активность комментариях, на форумах в социальных сетях (лайки, постинг и репостинг и т.д.) в связи с покупкой или с процессов поиска и выбора.

То есть вы создаете в интернете некое присутствие и ждете, когда вам через него придет покупатель сам, чаше через поисковые запросы.

Самый распространенный инструмент этого – выдача ссылок на ваш ресурс по запросам пользователей поисковыми системами, которые сейчас являются главным посредником между продавцом и покупателем в интернете.

Это есть поисковое продвижение.

Цели его, как минимум, конверсия на сайт, лиды, холодные контакты, в идеале – покупка.

Аналогичную задачу максимально широкого охвата потребителей решает размещение рекламных баннеров на разных сайтах, мобильных приложениях с различной тематикой.

Но объем такой рекламы постоянно сокращается, так как рекламодатели стремятся использовать в той или иной мере таргетированные предложения, инструменты, по которым показ рекламных блоков в той или иной мере учитывает характеристики, интересы посетителя сайта.

Таким образом, задачей интернет маркетинга является первоначальное и/или повторное привлечение покупателей на сайт (задачи по продажам с сайта и другие рассмотрим позже).

 

Справиться с глобальным объемом информации в интернете людям было бы невозможно без поисковых систем.

Поисковики формируют программно-аппаратные комплексы, обеспечивающие систему связи (в нашем случае) покупателей и продавцов.

И если содержание деятельности покупателя ограничивается просмотром того или иного числа страниц по поисковой выдаче, то задача продавцов многократно сложнее – они стремятся понять принципы поисковиков как глобальных рекламных площадок, и создать ресурс (сайт, рекламное объявление и т.д.) в большей мере соответствующее их требованиям с целью быстрее и точнее соответствовать интересам покупателей.

Для любого алгоритма, в том числе работы поисковиков, необходимо определение базовых принципов, которым эти алгоритмы подчинены.

Сейчас тенденции и тренды поисковиков при определении факторов ранжирования сайтов и контента на них реализуются в двух основных направлениях:

— сайт, как программа, и контент на нем, должны максимально упрощать, ускорять их исследование, индексирование поисковиками,

— сайт и контент на нем должны быть клиенто ориентированы, удобны для посетителей на разных носителях (адаптивность), быть быстрыми, иметь системы взаимодействия с клиентами, интегрированы тематически в интернет в целом (внешние ссылки с сайта и на сайт) и взаимосвязаны с социальными сообществами (SMM и SMO), безопасны, актуальны и т.д.

Чтобы сайт, его страницы, записи, содержание появлялись в поисковой выдаче они должны быть проиндексированы поисковиками.

Для того, чтобы они появлялись в поисковой выдаче как можно выше — на 1-2 странице выдачи — они должны быть поисковиками достаточно высоко ранжированы по сравнению с конкурентными материалами.

Для обеспечения качественного индексирования и ранжирования используется SEO меры по улучшению, повышению позиций сайта в выдаче поисковых систем с целью увеличения посещаемости сайта.

SEO не является какой-то точной, определенной инструкцией, а скорее совокупностью деклараций, подходов, исследований и т.д.

Конкретный результат SEO не предопределен. Тем еще сложнее обеспечить соответствие этим предположительным принципам и реализовать их на своем сайте.

Реализация на сайте персонализированного подхода к посетителям, покупателям на сайте становятся все более значимыми в ранжировании поисковиками выдачи по запросам.

Тем самым вы решаете несколько задач: делаете сайт удобным для посетителя, облегчаете ему принятие решения, покупку, повторное приобретение, фиксацию положительной оценки, изучаете причины отказов и корректируете свою деятельность, получая при этом дополнительные преференции от поисковиков за реализацию этого.

Важно использовать инструменты индивидуального подхода: юзабилити, средства коммуникаций посредством сайта, активности и переходы с соцсетей, обратная связь с высокой скоростью ответа, отзывы (болталки, форумы, чат-боты), рассылки (e-mail и sms), личный кабинет, сервисы CRM.

Все направлено на более полное удовлетворение интересов и задач посетителей, повышение их лояльности, удержания и фиксации на сайте, подготовку и направления индивидуального предложение для новой, повторной покупки, возврата (ретаркетинга) покупателя.

Для этого используются теги, анкетирование и голосование, рейтинги и сравнения, интерактивные сервисы для покупателей, блоги и влоги и.т. и т.п.

Наладить действенные связи, коммуникации, синергию между покупателями и продавцами, обеспечить покупку стремятся и сами поисковые системы, беря на себя не только роль формального посредника, на площадях, территории и ресурсах которого размещается та или иная реклама, а активно создавая новые и совершенствуя существующие формы и методы.

Рост показателей продаж посредством рекламных ресурсов поисковиков и интернета в целом обеспечивает удовлетворенность продавца, а значит рост рекламных бюджетов и прибыли самих поисковиков, их преимущества в борьбе на глобальном рекламном рынке.

И вся эта огромная машина работает для того, чтобы в далеком маленьком поселке в Иркутской области, где 3G кое-как ловит с водонапорной башни кто-то со старенького смартфона с разбитым экраном смог бы купить фэйк кроссовок adidas за 399 рублей, произведенные в далекой деревне в сотне километров от Гуанчжоу; в то время как Роналду с новейшего смартфона определился с выбором между Bugatti и Lamborghini в выборе своей 21 или 22 машины.

Развитие SEO и популяризация его влияния в интернет-маркетинге создало огромную индустрию вспомогательных сервисов, оптимизаторов, аудиторов, коучеров и т.д.

Часть из этого – реально действенные, приносящие совершенно определенный результат своими действиями, функционалом.

Однако очень много из этого реального значения для интернет-маркетинга не имеет, приносит только дополнительные затраты, потерянное время и возможности, фактически продавая не предполагаемый вами результат, а только сами себя, свой, отдельный самостоятельный ПРОДУКТ, без какого-либо реального результат для вашего сайта, продукта, бизнеса.

Определить действенных специалистов и сервисы, не являясь специалистом, непросто, и без потерь в этом не обойтись.

Надо разделять интернет-маркетинг в целом и продвижение сайта как отдельную задачу.

Сайт продвигается не только ресурсами Интернет, но и всей рекламной продукцией бизнеса, в личных продажах и т.д.

Часто такое продвижение взаимосвязано, все чаще традиционные инструменты рекламы – полиграфия, теле- и радиореклама — адресуют покупателей за деталями на сайт, как более полный, универсальный и эффективный инструмент контактов и продаж.

Для продвижения сайта нужно использовать достаточное простое или интуитивное имя домена, стараться не использовать двоякого написания латинице K или C и т.д.

Имя домена может быть слоганом компании, призывом и т.д., чтобы просто было запомнить и набрать посетителю.

Важно при продвижении сайта в интернете контролировать выдачу на первой позиции по запросам о вашем бизнесе и бренде прямой ссылки на главную или посадочную страницу вашего сайта. 

Распространенная проблема многих бизнес сайтов: они созданы и выглядят так, как хотят их владельцы, а не так как нужно покупателям.

При этом, многие владельцы сайтов жалуются, что он не приносит им желаемых результатов, не оправдывает вложений.

Помимо недостаточного внимания сайтам, низкого качества контента, отсутствие SEO причиной низкой эффективности сайта могут оказаться совершенно простые вещи, например:

— контактная информация на сайте, в сетях, каталогах не соответствует действительной,

— система обратной связи отсутствует или существует формально, электронные обращения не обрабатываются, остаются без ответа,

— на звонки по телефону никто не отвечает, на письма не отвечают, если кто-то берет трубку, не может ответить на вопросы, долго идет переключение на другого сотрудника, соединение обрывается и т.д.

Что делает посетитель сайта в такой ситуации – уходит к конкурентам.

Главная цель реализации инструментов internet-marketing – создание максимального числа экономически обоснованных точек контакта с покупателем с целью информирования его о Продукте, Предложении, Бизнесе, для обеспечения покупки.

Многочисленность инструментов обусловлена углублением сегментирования целевых групп и таргетирования предложения.

В интернет-маркетинге по отдельности инструменты не реализуются, создаются взаимосвязанные конструкции, в зависимости от вида и особенностей деятельности, от понимания маркетинговых целей и задач конкретного бизнеса.

Приведем основные:

— Сайт (посадочная страница, сообщество в социальной сети и т.д.).

— Поисковое, контентное продвижение (контент-маркетинг) 

— SEO (метатэги, файлы sitemap, robots и многое другое): оптимизация контента и сайта под требования поисковых систем, с целью улучшения индексации и ранжирования в поисковой выдаче.

— SMM продвижение сайта, бизнеса, бренда, продукта и предложения в социальных сетях, сообществах.

— Реклама на сайтах, в приложениях, социальных сетях, мессенджерах и т.д. 

— Мобильные приложения для реализации отдельных возможностей, ресурсов сайта.

— Интернет-магазин для продаж с сайта. 

— Различные сервисы автоматизации процессов интернет-маркетинга, настройки рекламы, купли продажи рекламных мест и возможностей.

Выбор конкретных методов и их совокупности зависит от представления владельца, администратора сайта и от возможностей ресурсного обеспечения интернет-маркетинга.

Приведенные технологии – самые распространенные, получившие широкое распространение.

Прогресс не только постоянно развивает и совершенствует их, но и постоянно генерирует новые возможности интернет-маркетинга.

Эти новые, экспериментальные технологии существенного значения для интернет-маркетинга большинства бизнесов и рынков не имеют, но могут иметь принципиальное значение в узких, специализированных сегментах.

Кроме того, их освоение может позиционировать компанию как инновационную, передовую и т.д., что может сформировать дополнительные конкурентные и потребительские преимущества, повлиять на рост продаж.

Отдельно стоит сказать о вирусный и партизанском маркетинге, спаме, недостоверной рекламе, провокации, всплывающие окна, трояны, скрытые сервисы отслеживания и т.д.

Каждый определяет приемлемость этого для себя сам, как и сам принимает на себя риск возможных последствий.

Как и в любой проектной деятельности, инициирование, разработка принципов, порядка, плана, стандарта интернет-маркетинга, предполагает определение параметров и принципов оценки эффективности в зависимости от поставленных целей и задач.

Одним из плюсов интернет-маркетинга является огромный объем доступной информации для отслеживания и анализа самых разных данных для корректировки своей деятельности.

Важно всегда помнить о субъекте интернет-маркетинга – посетителях сайта, покупателях, и о том, что вы продвигаетесь на конкурентных рынках.

Часто компании, сотрудники настолько увлекаются процессом продвижения, креативностью и т.д., что нарушают баланс добросовестности, корректности, степени манипулирования в содержании продвигаемой посредством интернет-маркетинга информации, и бизнес начинает терять необходимую степень доверия со стороны покупателей, вернуть которую будет намного сложнее и затратнее, 

Также необдуманные действия могут привести к нарушению законодательства о рекламе, последствием чего станут штрафы и другие формы ответственности бизнеса.

Разработка и обслуживание сайтов, internet-маркетинг от IzhSEO.ru:

– Обсуждаем задачи и решения, консультируем бесплатно
– Работаем по договору, выполняем в срок. Цены прозрачные и адекватные
Tel / WA / Tg / Viber +79128564725, e-mail: pashamit@gmail.com