Как работать с интернет-маркетологами и SEO-специалистами?

Необходимость присутствия в штате и работы в офисе сотрудников интернет-маркетинга, сео-оптимизаторов определяется объемом и сложностью задач, уровнем развития бизнеса. Компании откровенно повезло, если у них есть и достаточно долго работают адекватные, квалифицированные специалисты, разделяющие ценности бизнеса.

Если объем задач не так велик и сложен компании привлекают специалистов на фрилансе, либо принимают сотрудников на неполный день с работой на удаленке.

Как правило, в перечисленных ситуациях специалисты ведут несколько направлений работы, чаще всего это: подбор и создание контента, администрирование сайта и социальных медиа. Крупные компании привлекают специализированные предприятия с сотрудниками, специализирующимися на узких вопросах.

Альтернатива штатному сотруднику — услуги удалённого маркетолога. Независимо от формы сотрудничества, нужна согласованная маркетинг-стратегия.

Проблемы компаний в работе с интернет-маркетологами?

Многие заказчики указывают на то, что отношения с сотрудниками и подрядчиками в сфере internet-marketing не всегда строятся легко, что возникают проблемы согласования задач, исполнительской дисциплины, в том числе:

• в компании часто меняются сотрудники, отвечающие за работу с сайтом, продвижением в интернете, SMM, разработку и размещение контента,
• со сменой сотрудников или подрядчиков следуют предложения изменить практически все, что делалось до этого, изменить цели и приоритеты, для чего определяются существенные бюджеты, после чего-либо затягивается выполнение работ, либо сотрудники уходят или договоры не исполняются,

Организация работы по продвижению сайта, товаров и услуг в интернете

• задач и вопросов, связанных с продвижением в интернете много, привлеченные специалисты не могут решить все, привлекают субподрядчиков, в работе с которыми появляются свои проблемы,
• отсутствие прозрачности и достаточной конкретизации выполняемых работ и т.д.,
• отсутствием роста доходности, обусловленной затратами на выполнение этих работ,
• в отсутствии реального результата каждый новый специалист, подрядчик советует сконцентрироваться на чем-то одном, например директе, при этом обещанный результат не достигается несмотря на существенные вложения, либо показатели резко падают, ухудшаются после окончания финансирования.

Для заказчиков часто является достаточно неожиданным, что, например:

• специалисты по SMM не могут администрировать обычный сайт на распространенной системе управления,
• разработчик не занимается дизайном и размещением контента, seo оптимизацией,
• сеошник отказывается подбирать иллюстрации и писать тесты и т.д.

Больше всего недоумения у заказчиков вызывает то, что специалист в какой-то момент просто перестает выходить на работу, уклоняясь от общения.

Проблематика взаимоотношения с сотрудниками по вопросам продвижения в интернете связана с их высокой востребованностью на рынке, что позволяет им:

• требовать значительную оплату,
• не быть зависимым от конкретного места работы,
• избегать работы в коллективе, в офисе, по общему графику компании,
• манипулировать мнением заказчика, влиять на принимаемые им решения в этой сфере,
• стремится избежать действенного и постоянного контроля за его деятельностью, для возможности выполнять сторонние заказы.

Достаточно часто возникают напряжённость, споры, конфликты, обоснованные ростом финансовых требований сотрудника или подрядчика, нежеланием принимать эти условия заказчиком, осознание заказчиком того, что затраты на продвижение в интернете не соответствуют результатам.

Как оформить отношения с интернет-маркетологом

Решение этих и других вопросов очевидно — работу со специалистами в сфере интернет-маркетинга надо строить на тех же принципах, что и с другими специалистами компании:

• обосновывать необходимость работ, определять показатели KPI, обеспечивать контроль договорной и исполнительской дисциплины,
• планировать деятельность, вести детальную отчетность, анализировать результативность,
• в работе со сторонним подрядчиком не использовать абонентскую плату, оплачивать фактически выполненные работы по заранее согласованным ценам.

______________________

______________________

Важно письменно оформлять все документы, связанные с планами и выполняемыми работами, необходимо поддерживать конкурентную среду, искать, находить и пользоваться бесплатными или недорогими консультациями других специалистов, компаний, либо изучать вопросы самостоятельно, поручить это доверенным сотрудникам, например маркетингового отдела.

Руководителям и владельцам бизнеса не надо стесняться задавать вопросы на уточнение, проверять сведения и информацию, предложенные варианты, решения, даже проявляя при этом свою недостаточную компетенцию в интернет-маркетинге.

При этом заказчику стоит корректировать собственные завышенные ожидания о результатах интернет-продвижения и сроках их достижения.

Как оценивать работу специалистов интернет-маркетинга?

Для объективизации информации, оценки эффективности, можно провести аудит текущего состояния дел, предложенных вариантов с другими потенциальным подрядчикам, сравнить и обсудить информацию.

В ходе таких консультаций вы сможете познакомиться с другими специалистами рынка, который в перспективе может стать вашим партнером, подрядчиком по продвижению в интернете.

Да, это непросто, займет какое-то время, но в противном случае вы рискуете долгое время впустую тратить свои деньги, привлекая недостаточно квалифицированных, нелояльных сотрудников, теряя темп в продвижении по сравнению с конкурентами.

Какие вопросы решает Заказчик, привлекая Исполнителя для продвижения в интернете?

Частые вопросы, проблемы заказчиков интернет маркетинга к исполнителям, подрядчикам, агентствам, фрилансерам:

• внутренние сотрудники и внешние исполнители перекладывают ответственность и работу друг на друга, постоянно выясняют отношения, результат работы минимальный,
• не понятно, как распределить и закрепить функционал, полномочия, ответственность между внутренней и внешней командой по продвижению,
• устали от текучки агентств, исполнителей и последствий их смены,
• агентства, исполнители «размазывали» бюджет по каналам без понимания, что работает; не было единой картины по доходности; выполняли работы в которых лучше разбираются, которые им выгодны, а не те, которые принесут результат конкретному заказчику,
• устали от постоянных изменений, у каждого исполнителя свой взгляд, нам как понять и разобраться,
• нужен рост, стратегия, но без хаотичных правок: «А давайте еще это попробуем»…

Варианты решения проблем с работой интернет-маркетологов.

• использовать RACI и SLA для преодоления споров по делегированию, распределению функционала, полномочий, распределения ресурсов и вознаграждения, контент‑план со сроками, вести единый бэклог,
• искать и выстраивать отношения со стабильной командой от года и дольше,
• все результаты работы, знания, отчеты фиксируются на стороне заказчика, закрепляется порядок передачи дел при необходимости, обеспечивается преемственность в работе,
• стабильные контакты заказчика с исполнителем, периодическая отчетность, предупреждения об изменении результативности как по финансам со стороны бизнеса, так и по метрикам и KPI со стороны исполнителя, информирования о необходимых коррективах, учет сезонности, освоение новых предложений, территорий и т.д.

Как эффективно работать с исполнителем в интернет-маркетинге?

Проблемы взаимодействия заказчика и исполнителя в процессе продвижения в интернете:

• отсутствие связи между маркетингом и продажами в компании,
• потеря денег на стратегические сессии, после которых ничего не запускалось, денег на механику уже не остается, нет реальной деятельности и результата,
• лидов мало при нормальном трафике, если лиды есть – нет покупок, продажи только по акциям,
• Заказчик устал от счётов за «стратегию» без конкретных действий, непредсказуемости бюджета, постоянных дополнительных работ и затрат,
• предыдущие Исполнители не отслеживали качество лидов, списывали бюджет на нецелевые показы,
• SEO-подрядчики делали «оптимизацию», но позиции не росли, а трафик оставался нецелевым,
• Исполнители обещали X2 за месяц, но результатов нет.

Как можно решить эти вопросы:

• фокус в работе по продвижению в интернете на анализ, оценки эффективности продвижения на ROI и результативность для бизнеса, а не по маркетинговым метрикам,
• УТП и продвижение должны соответствовать реальным условиям сделок, предлагаемых бизнесом,
• разбор причин отказов пользователей от продвижения по статусам лидов, каналов для входа, анализ навигации по сайту, анализ предложения конкурентов и его сравнение со своим в глазах посетителя,
• единый план экспериментов, отчёт не “по кликам”, а по результатам реализации гипотез и изменений,
• определять предельное количество итераций, тестов, например в месяц, по каналам продвижения с ориентацией на определенный показатель ROAS. Обязательная интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

Креатив как часть работы интернет-маркетолога

В работе интернет маркетолога крайне мало креативного, увлекательного, эмоционального.

Большая часть работы специалиста в маркетинге рутина:

• бесконечная читка, выборка, анализ, сравнение, составление таблиц, поиск ошибок и их исправление,
• поиск методов и техники устранения недочетов на сайте вообще и его поискового продвижения в частности,
• перебор вариантов оптимальных настроек, подбора данных, составление отчетов, пояснений для заказчика, постоянное самообразование, необходимость выбора при принятии решения при неочевидности возможного результата, составления обоснованных планов продвижения и т.д.

Все это в меньшей мере соответствует общепринятому восприятию содержания работы интернет маркетологов. Тем контрастнее выглядят требования заказчиков, работодателей о креативности работы интернет маркетолога.

Креатив в интернет-маркетинге

Творчество и оригинальность решений присутствует в работе почти любого специалиста, но вопрос в приоритетах и основном содержании деятельности.

Стоит ли говорить о креативе в маркетинге конкретной компании в условиях отсутствия базы для инновационного продвижения продукта, бренда, сайта.

Готовы ли воспринимать креативные решения в продвижении конечные потребители информации – покупатели, клиенты, посетителей сайта, соответствуют ли их цели формам подачи и донесения информации?

В чем и в какой части его работы креатив должен проявляться, каким образом должны распределяться приоритеты работы специалиста и оценка его работы между творчеством и описанной выше рутиной?

Скорее в понятие креативности (как требования к работе интернет-маркетолога) каждый заказчик вносит свое понимание, тогда его важно определить, рассчитывая на реализацию этого конкретным исполнителем, сторонам проговорить и определиться с требованиями.

С другой стороны, аналогичная ситуация может возникнуть с талантливым, творческим сотрудником, способным генерировать и реализовывать оригинальные решения в интернете, однако не имеющем достаточных знаний и опыта с сфере обеспечения принятия решений, сбора обработки информации и т.д., без чего интернет-маркетинг сложно представить.

Безусловно, есть уникальные специалисты, которые равно качественно реализуют эти части, но их не так много, а интернет-маркетологи востребованы

В чем задачи интернет-маркетолога компании?

В связи с изложенным, в определении требований к специалистам по продвижению в интернете есть еще один существенный момент: большинство заказчиков уверены, что интернет маркетолог должен знать и с той или иной степенью успешности способен сам решать все вопросы в этой сфере, что просто невозможно.

И именно это определяет требования многих заказчиков к компетенциям специалистов, к оценке их кандидатур и результатов работы, отношение заказчиков к необходимости привлечения дополнительных специалистов для выполнения определённых работ.

Перечисленное выше, наряду с другими факторами, определяет неудовлетворенность заказчика результатами продвижения в интернете, а также нестабильность работы интернет маркетологов в конкретной компании, проекте.

Смена специалистов приводит к дополнительным издержкам, потере времени и темпа продвижения.

Автор Павел Митрошин © редакция 2026 года